ユーザーパネルのチケット
ログイン、プラン、通信量、決済、返金、回線接続に関する問題に適しています。送信時は、利用プラットフォーム、回線の地域、症状、試した操作を明記してください。パスワードやサブスクリプションの内容は送信しないでください。
チケットを開くVPNJU SUPPORT
サポートへのお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、国際回線、決済、返金で問題が発生した場合は、まずユーザーパネルからチケットを送信してください。問題とアカウント情報を一か所で確認できるため、状況の照合や対応状況の確認がスムーズです。
メールでのお問い合わせ
VPNJUは現在、公開メールアドレスを案内していません。アカウントやサブスクリプションに関するお問い合わせは、問題と関連情報を同じ対応フローで確認できるよう、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
Telegramでのお問い合わせ
VPNJUは現在、Telegramの連絡窓口を公開していません。名称が似た非公式アカウントに、ログイン情報、支払い記録、サブスクリプションの内容を送らないでください。サービスに関する問題は、すべてパネルのチケットから送信してください。
REQUEST DETAILS
送信前に準備する情報
問題を最初に詳しく説明すると、追加のやり取りを繰り返すより原因を特定しやすくなります。問題の種類に応じて必要な情報を整理し、アカウントのパスワードやサブスクリプションの内容などの機密情報は記載しないでください。
接続・回線に関する問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれかの利用プラットフォーム、選択した地域、回線タイプ、問題が発生したネットワーク環境、クライアントに表示されたエラーメッセージを記載してください。別の回線に切り替えると結果が変わる場合は、その内容もお知らせください。
プラン・通信量に関する問題
月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを利用しているか、パネルに表示されるプランの状態を記載してください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。
決済・返金に関する問題
VPNJUはAlipay、WeChat、USDTに対応しています。決済状況についてお問い合わせの際は、注文ページに表示されたステータスと支払い方法をお知らせください。返金に関する問題は、30日間の無条件返金ルールに基づいて対応します。
アカウントへのアクセスに関する問題
登録にメールアドレスは必要なく、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。アカウントにアクセスできない場合は、画面に表示された内容と問題が発生した段階を記載してください。チケット本文にパスワードは入力しないでください。
対応時間について
VPNJUは、公開された固定の対応時間を保証していません。対応速度は問題の種類と現在のチケット受付状況によって異なります。送信後はユーザーパネルに戻ってステータスを確認できます。追加確認が必要な場合は、元のチケットに情報を追記してください。
サービス情報
VPNJUは110か国以上・180以上の回線に対応し、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで利用できます。接続台数に制限はありません。月額サブスクリプションと永久に有効な通信量パックを比較する場合は、プランページで詳しい内容をご確認ください。